ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ И ПРОЖИВАНИЯ

В ГОСТИНИЦЕ ЭНЕРГЕТИК

 

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

1.1. Настоящие Правила проживания и пользования гостиничными услугами разработаны в соответствии с :

Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.

«Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства от 09.10.2015 г. № 1085

Законом № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ»

Постановлением от 15.01.2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ»

Федеральным законом РФ от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»

Постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ».

1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:

«Гостиничные услуги» – комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Отеле, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Исполнителем.

«Гостиница и иное средство размещения» – имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг

«Цена номера» – стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем, оказываемых за единую цену

«Потребитель» – физическое лицо или юридическое лицо, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги (далее – Гость)

«Исполнитель» – индивидуальный предприниматель Гофман И Е предоставляющие Потребителю гостиничные услуги.

Юридический адрес: Сызрань пр-кт 50 лет Октября 63-124

Адрес местонахождения исполнителя : Сызрань ул Энергетиков-2

«Заказчик» – физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее – договор) в пользу Потребителя

«Бронирование» – предварительный заказ  номеров в гостинице Заказчиком (потребителем)

«Расчетный час» – время заезда и выезда, установленное Исполнителем и принимаемое при расчетах с Потребителем.

1.3. Настоящие Правила регулируют отношения между гостиницей и Гостями

1.4. Настоящие Правила, а также Правила пожарной безопасности размещены для сведения Гостей на стойке службы приема и размещения, в номерах и на сайте гостиницы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

1.5. Выполнение настоящих Правил обязательно как для Гостей, так и для сотрудников гостиницы

 

СВЕДЕНИЯ О ВРЕМЕНИ ЗАЕЗДА (ВЫЕЗДА) ИЗ ГОСТИНИЦЫ

 

Гостиница оказывает услуги по предоставлению номеров для временного проживания Гостей в течение срока, согласованного с администрацией  и оформленного в установленном настоящими Правилами порядке.

Расчетный час – 12:00 часов по местному времени.

Время заезда – с 14:00 часов по местному времени.

Услуга размещения предоставляется в посуточно с 14:00 до расчетного часа: 12:00 следующих суток.

Услуга раннего заезда является дополнительной добровольной платной услугой .

При размещении с 00:00 часов до 12:00 часов плата за ранний заезд взимается в размере половины суток по подтвержденному тарифу.

Заезд ранее расчетного часа возможен при наличии подготовленного номера.

При заезде в номер в независимости от времени проживания в номере оплата за первые сутки взимается полностью в соответствии с понесенными затратами Исполнителя.

При позднем выезде плата взимается в следующем порядке:

По истечении согласованного срока Гость обязан освободить номер. При намерении продлить срок проживания Гостю необходимо сообщить об этом в службу приема и размещения до расчетного часа (12 часов по местному времени). Продление пребывания возможно при наличии свободных номеров. В случае отсутствия свободных номеров администрация  вправе отказать в продлении срока проживания.

Детям в возрасте до 6 лет проживание предоставляется бесплатно без предоставления спального места - отдельное спальное место предоставляются за дополнительную оплату.

 

ПРЕКРАЩЕНИЕ ПРОЖИВАНИЯ ГОСТЯ В ГОСТИНИЦЕ.

ОТКАЗ В ПОСЕЛЕНИИ

 

3.1. Гость прекращает проживание в гостинице с наступлением даты выезда, согласованной с администрацией

3.2. Гость вправе прервать проживание в любое время, но при оплате всех понесенных затрат гостиницей. Информировать  о преждевременном отъезде гость должен не менее чем за сутки, обратившись к администратору .

3.2. Если гость неоднократно нарушает внутренние правила проживания в гостинице что приводит к материальным убыткам или создаёт неудобства для проживания других посетителей, гостиница имеет право отказать в поселении или осуществить выселение.

3.3. Администратор имеет право отказать в поселении в случаях:

– у приезжающих отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;

– у гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии (по мнению администрации, которое может быть сформировано исходя из анализа видимых факторов), неадекватно, агрессивно себя ведёт;

– гость отказывается соблюдать внутренние правила проживания (режим курения, парковки и т.д.);

– в других случаях, предусмотренным законодательством России и здравым смыслом.

В спорных случаях вопросы решает администрация гостиницы.

 

ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ПОЛЬЗОВАНИЯ ГОСТИНИЧНЫМИ УСЛУГАМИ

 

4.1. Режим работы гостиницы – круглосуточный.

4.2. Администрация производит бронирование номеров согласно Правилам о форме, условиях, порядке бронирования и аннулирования бронирования в гостинице. Администрация принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц в письменной форме с помощью почтовой, электронной связи, а также путем непосредственного обращения в службу приема и размещения. Бронирование номера производится в течение 24 часов с момента получения заявки при наличии свободных мест. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией гостиницы

4.3. В заявке на бронирование номеров указывается контактная информация для связи, количество клиентов, Ф.И.О. клиентов; дата и время заезда, выезда, количество и категория номеров, вид оплаты, дополнительные услуги, не входящие в стандартное обслуживание. При последующем изменении заявки на бронирование Заказчик предоставляет сведения не позднее, чем за двое суток до момента поселения при размещении 7 номеров и более, и за сутки – при размещении до 7 номеров, в противном случае администрация не гарантирует наличие свободных мест.

4.4. Гость (заказчик) вправе аннулировать заявку согласно Правилам о форме, условиях и порядке бронирования и аннулирования бронирования в гостинице:

В случае отказа Гостя, от подтвержденного бронирования, Гость должен направить письменное уведомление в свободной форме в адрес гостиницы по электронной почте не позднее, чем за 24 часа, до официально установленного  часа заезда (14:00) Гостя в гостиницу В случае нарушения указанного условия, с Гостя взымается оплата в размере суточной стоимости проживания в номере заказанной категории

Если Гость бронировал номер на определенный срок и был вынужден уехать раньше этого срока, Гость обязан предупредить администрацию об изменении сроков проживания за 24 часа до выезда из гостиницы  В противном случае, с Гостя удерживается сумма равная суточной стоимости проживания в номере.

4.5. администрация вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

4.6. При регистрации в гостинице гости предоставляют в службу приема и размещения один из следующих документов, удостоверяющих личность, оформленных в установленном порядке:

4.6.1. Граждане РФ:

-     паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории РФ,

-     паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина РФ до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ,

-     свидетельство о рождении – для лиц, не достигших 14-летнего возраста,

-     паспорт, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ, – для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ

4.6.2. Иностранные граждане:

4.6.2.1. Иностранные граждане, прибывшие в РФ в порядке, не требующем получения визы:

паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);

миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты.

Срок временного пребывания в РФ иностранного гражданина, прибывшего в РФ в порядке, не требующем получения визы, не может превышать девяносто суток, за исключением случаев, предусмотренных ФЗ № 115 от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ». В данных случаях, иностранный гражданин обязан предъявить документы, подтверждающие продление срока пребывания в РФ (разрешение на работу, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.)

4.6.2.2. Иностранные граждане, прибывшие в РФ в порядке, требующем получения визы:

-     паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);

-     миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты;

-     документ, подтверждающий право на пребывание (проживание) в Российской Федерации (виза, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.) (Постановление от 15.01.2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ», в ред. Постановлений Правительства РФ от 28.03.2008 N 220, от 01.12.2008 N 899, от 10.11.2009 N 913)

Срок временного пребывания иностранного гражданина в РФ в порядке, требующем получения визы, определяется сроком действия выданной ему визы, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Федеральным законом (в ред. Федерального закона от 19.05.2010 N 86-ФЗ)

4.6.2.3. Гости, являющийся лицами без гражданства, предъявляют один из документов:

-     документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства,

-     разрешение на временное проживание,

-     вид на жительство,

-     иные документы, предусмотренные федеральным законом или признаваемые в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документов, удостоверяющих личность лица без гражданства (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»).

4.7. Регистрация Гостей, являющихся гражданами РФ, по месту пребывания в  осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ».

4.8. Регистрация в отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

4.9. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ».

4.10. При оформлении проживания служба приема и размещения осуществляет регистрацию Гостя и выдает ему ключ, обеспечивающий доступ в номер, на забронированный период проживания.

4.11. Служба приема и размещения вправе не поселять в гостиницу лиц, находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

4.12. При наличии в гостинице свободных мест Гость вправе занимать номер любой категории при условии полной оплаты, при согласии с данным правилом, которое подтверждается им письменно, в рамках договора.

4.13. В случае временного выезда из гостиницы «Энергетик», Гость не заявивший об этом сотрудникам службы приема и размещения, и не уплативший предварительно время отсутствия, теряет право на проживание и подлежит выселению.

 

ФОРМА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ ГОСТИНИЦЫ

 

5.1. В гостинице установлена посуточная оплата проживания.

5.2. Цена номера устанавливается на основании утвержденного прейскуранта на услуги . Плата за проживание взимается в соответствие с расчетным часом – с 12 часов текущих суток по местному времени.

5.3. Гость (заказчик) – физическое лицо обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме по факту потребления. С согласия Гостя (заказчика) предоплата гостиничных услуг может быть произведена в полном объеме или частично при заключении договора.

5.4. Оплата на усмотрение Гостя производится любым из перечисленных ниже способов:

-        наличный расчет,

-        безналичный расчет (путем перечисления на расчетный счет Отеля).

5.5. При осуществлении расчетов с Гостем администратор выдает Гостю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности или счет, подписанный сотрудником гостиницы который содержит:

-        наименование гостиницы, сведения о государственной регистрации,

-        сведения о Госте (заказчике),

-        сведения о предоставляемом номере,

-        цену номера,

-        период проживания в гостинице

5.6. Предоставляются следующие услуги, без дополнительной оплаты:

-          вызов скорой помощи;

-          пользование медицинской аптечкой;

-          доставка в номер корреспонденции по ее получении;

-          побудка к определенному времени;

-          предоставление кипятка;

-          предоставление иголок, ниток;

-          предоставление одного комплекта посуды и столовых приборов;

-          предоставление утюга, гладильной доски;

-          предоставление туристской информации;

-          информационные услуги;

-          пользование электроприборами установленными в номере;

5.7 В случае выезда Гостя из номера, ранее указанного в оплаченном счете срока, возврат денег осуществляется по письменному заявлению Гостя установленной  формы, с указанием времени выезда. Если письменный отказ был произведен позднее чем за сутки до предполагаемого выезда, то администрация оставляет за собой право удержать оплату за следующие сутки , на основании понесенных расходов. 

5.9. Гость вправе в любое время отказаться от гостиничных услуг при условии оплаты гостинице фактически понесенных им расходов.

5.10. Отель вправе в одностороннем порядке отказаться от оказания услуг Гостю, если Гость нарушает Правила проживания и пользования гостиничными услугами, при этом Гость возмещает гостинице фактически понесенные ею расходы.

 

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ

 

6.1. В соответствии с п. 30 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства № 1085 от 09.10.2015 года, Гость обязан соблюдать установленные в гостинице Правила проживания и пользования гостиничными услугами.

6.2. На основании ст. 12 Федерального закона от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» в гостинице установлен запрет курения клиентов во всех помещениях  в том числе в номерном фонде  и общественных помещениях.

В случае нарушения требований вышеуказанного Федерального закона у гостиницы возникает необходимость проведения комплекса дополнительных работ по уборке номера и общественных зон. Администрация  имеет право взыскать с гостя расходы согласно утвержденной стоимости за одно помещение.

6.3. По просьбе Гостей администрация  разрешает находиться посторонним лицам в номере с 8.00 до 23.00 часов, при предъявлении документа удостоверяющего личность посетителя.  При необходимости посторонним лицам остаться в гостинице  после 23 часов, их дальнейшее пребывание  возможно исключительно при условии их регистрации и оплаты дополнительного места (в случае если подселение позволяет категория номера) либо оплаты другого номера (при наличии свободных номеров). Данный порядок – это мера безопасности, направленная на обеспечение сохранности имущества гостиницы и имущества проживающих Гостей и выполнения установленной законодательством обязанности гостиницы по регистрации граждан по месту пребывания.

6.4. администрация отвечает за сохранность вещей Гостя, в соответствии с законодательством РФ. Администрация гарантирует сохранность личных вещей Гостей, находящихся в номере, за исключением: денег, ценных вещей и ценных бумаг, а также драгоценных вещей. Гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя при условии, если они были приняты  на хранение, либо были помещены Гостем в предоставленный ему  индивидуальный сейф и выполнить условия невозможности воспользоваться сейфом третьими лицами.. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления сообщить об этом администрации  В противном случае гостиница освобождается от ответственности за несохранность вещей.

6.5. В случае обнаружения после выезда Гостя забытых им вещей и (или) документов, сотрудники Отеля уведомляют владельца о забытых вещах. Далее вещь либо возвращается владельцу, либо помещается на хранение в специально оборудованное помещение.

6.6. При отсутствии Гостя в гостинице более суток с момента истечения согласованного срока проживания (согласно его расчетного часа), администрация вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере.

6.7. Гость обязан бережно относится к имуществу и оборудованию гостиницы соблюдать чистоту и установленные Правила проживания и пользования гостиничными услугами. В случае утраты или повреждения Гостем по его вине имущества гостиницы Энергетик, в соответствии с законодательством РФ и настоящими Правилами Гость несет ответственность и возмещает ущерб на основании действующего  Прейскуранта.

6.8. В гостинице запрещается размещение с домашними животными, кроме проживания людей с ограниченными возможностями c обслуживающими их нужды собаками-поводырями.

6.9. Гость в целях личной безопасности и обеспечения сохранности имущества при выходе из номера обязан:

-          закрыть окна,

-          выключить электроосветительные приборы,

-          закрыть водопроводные краны,

-          выключить электробытовые приборы,

-          закрыть на ключ входную дверь в номер.

6.10. Гостю, проживающему в гостинице запрещается:

-          оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие,

-          передавать ключи от номера посторонним лицам,

-          приносить в номер и хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, а также оружие без соответствующего разрешения,

-          пользоваться в номере нагревательными приборами, не входящими в комплектацию номера,

-          приглашать в номер незарегистрированных гостей после 23.00 часов до 8.00 часов,

-          совершать действия, нарушающие тишину и покой других Гостей, проживающих в гостинице, в ночное время с 23:00 часов до 08:00 часов.

-          курить в помещениях Гостиницы

Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с проживающим в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения проживающим настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях гостиничного комплекса (за исключением личных номеров гостей и туалетных кабин) систем видео наблюдения.

Гость имеет возможность ознакомиться с инструкциями к электроприборам, находящимся в номере и берет на себя ответственность за свою жизнь и здоровье, в случае невыполнения инструкций.

6.11. При выезде из гостиницы Гость обязан: произвести полный расчет за предоставленные ему услуги,

сдать в службу приема и размещения ключ от номера.

6.12. В случае несвоевременной оплаты номера, неоднократного или грубого нарушения настоящих Правил, нахождения в номере посторонних лиц в период с 23.00 часов до 8.00 часов, нарушения общественного порядка Администрация  вправе досрочно расторгнуть договор с Гостем в одностороннем порядке. При выселении гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги в соответствии с Прейскурантом.

6.13. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законом РФ.